Política de privacidad

En SKP Jeans nos tomamos muy en serio la seguridad y confidencialidad de tus datos. Queremos que compres con total tranquilidad, por eso aquí te explicamos de manera clara qué información recolectamos, cómo la cuidamos y cuáles son tus derechos.

Nuestra tienda funciona con la tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerte una experiencia de compra segura y personalizada. Al interactuar con nuestra plataforma, aceptas las prácticas que describimos a continuación.

Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), esta política explica cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Manufacturas Zitro S.A.S., propietaria de la marca SKP Jeans
• NIT: 900.499.597
• Dirección: Calle 11 #9-57, Bogotá, Colombia
• Correo: hola@skpjeans.com
• WhatsApp / teléfono: +57 312 318 9337

2. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, número de documento (cuando se requiera para facturación electrónica), teléfono, correo electrónico, dirección de envío y facturación.
• Datos de compra: productos adquiridos, tallas, historial de pedidos, cambios y devoluciones.
• Datos de pago: los procesa directamente la pasarela de pagos. SKP Jeans no almacena números de tarjetas.
• Conversaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, correo o redes sociales.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas e interacción con el sitio, recolectados mediante cookies y tecnologías similares.

No recolectamos datos sensibles. Nuestros productos y comunicaciones no están dirigidos a menores de 18 años.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos se usan para:

a) Procesar, facturar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
b) Confirmar tus datos de entrega y enviarte el número de guía por WhatsApp.
c) Gestionar cambios, devoluciones, garantías, derecho de retracto y reversión de pagos.
d) Responder consultas, peticiones, quejas y reclamos.
e) Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, incluida la facturación electrónica.
f) Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
g) Medir y mejorar el funcionamiento del sitio (herramientas de analítica como Google Analytics y Microsoft Clarity).
h) Mostrarte publicidad de SKP Jeans en plataformas como Meta (Facebook e Instagram) y Google, incluyendo anuncios basados en tu navegación en nuestro sitio.
i) Enviarte ofertas, lanzamientos y novedades por correo, WhatsApp o SMS, solo si nos autorizaste expresamente. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.

4. Transmisión y transferencia de datos

Nunca vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores necesarios para operar la tienda, que actúan como encargados del tratamiento:

• Plataforma de comercio electrónico (Shopify)
• Pasarela de pagos Wompi
• Transportadoras (Interrapidísimo, Coordinadora u otras): nombre, dirección y teléfono
• Proveedores de analítica y publicidad (Meta, Google, Microsoft)
• Proveedor de facturación electrónica

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia, como Estados Unidos y Canadá. Al aceptar esta política, autorizas esa transmisión internacional. Exigimos a estos proveedores estándares adecuados de protección de datos.

También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

5. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

a) Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
b) Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
c) Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, los datos de facturas, que debemos guardar por ley).
f) Acceder gratuitamente a tus datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@skpjeans.com con el asunto "Datos personales" e incluye: nombre completo, número de documento, descripción de tu solicitud, datos de contacto para responderte y, si aplica, los documentos que la soporten.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles desde que recibimos la solicitud. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y te responderemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y te responderemos en máximo 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá que desististe.

El área responsable de atender estas solicitudes es Servicio al cliente SKP Jeans

7. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione, recordar tu carrito, medir visitas y mostrarte publicidad relevante. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exija la ley.

9. Vigencia

Esta política rige desde el 30 de septiembre de 2026. Cualquier cambio sustancial será publicado en este sitio y, cuando aplique, te lo comunicaremos por correo o WhatsApp.