Política de reembolso

¡Queremos que ames tus jeans! Si algo no salió como esperabas, así te ayudamos:

1. Cambios de talla

Tienes 15 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla.

  • El primer cambio es sin costo: nosotros cubrimos el envío de ida y vuelta.
  • Está sujeto a disponibilidad de inventario. Si no tenemos la talla que necesitas, puedes elegir otro color o solicitar la devolución de tu dinero.
  • La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.

2. Derecho de retracto (si te arrepientes de la compra)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu producto para retractarte de la compra.

  • La prenda debe devolverse sin uso, sin lavar y con etiquetas.
  • Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
  • Te reembolsamos el 100% del valor pagado en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto, por el mismo medio con el que pagaste. En pagos contra entrega, lo hacemos por transferencia a la cuenta que nos indiques.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando:

  • Fuiste víctima de fraude.
  • La operación no fue solicitada por ti.
  • No recibiste el producto.
  • El producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

Tienes 5 días hábiles desde que conociste la situación o recibiste el producto para presentar la queja ante nosotros (hola@skpjeans.com) y solicitar la reversión al emisor de tu tarjeta o medio de pago. Si hubo producto, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.

4. Garantía de calidad

Todos nuestros jeans tienen 2 meses de garantía desde la entrega por defectos de fabricación o de materiales (costuras, cremalleras, botones, remaches, tela).

  • La garantía no cubre el desgaste natural por uso, daños por lavado o secado inadecuado (ver instrucciones de cuidado), ni modificaciones hechas a la prenda.
  • Si aplica la garantía, repararemos la prenda, la cambiaremos por una igual o te devolveremos el dinero, según corresponda. Nosotros cubrimos el envío.
  • Respondemos tu solicitud en máximo 15 días hábiles.

5. ¿Cómo hacer tu solicitud?

Escríbenos por WhatsApp al +57 312 318 9337 o al correo hola@skpjeans.com con:

  1. Tu número de pedido.
  2. El tipo de solicitud: cambio de talla, retracto, reversión o garantía.
  3. Si es cambio, la nueva talla que necesitas. Si es garantía, una foto del defecto.

Nosotros coordinamos la recogida del paquete.